Política de Devolución

Política de devolución

De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240, el USUARIO tiene el derecho a revocar la aceptación de la oferta durante un plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.

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Derecho de arrepentimiento

¿Cuándo puedo arrepentirme de una compra?

Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento. Los gastos de transporte durante ese plazo corren por cuenta de First Rate S.A.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para proceder con la anulación de la compra, el producto debe ser devuelto con:

📌 Factura de compra
📌 Manual de uso
📌 Todos sus accesorios originales
📌 Sin señales de uso ni maltrato
📌 En el mismo estado en que fue recibido

¿Cómo se procesa la cancelación?

La cancelación del pedido se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha en que el producto sea entregado a First Rate S.A. o al proveedor logístico designado.

La restitución del valor abonado se realizará utilizando la misma forma de pago elegida en el proceso de compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, se efectuará un contracargo según la política de la administradora de la tarjeta utilizada.

¿Puedo cancelar antes de recibir el producto?

Sí. Podés desistir de la compra antes de la recepción del producto contactándote con nosotros por WhatsApp al 11 3761-7384

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Producto incorrecto o con defecto al recibir

En caso de existir una diferencia entre la imagen publicitaria y el producto recibido, errores en la calidad de entrega o en la cantidad de unidades respecto de lo detallado en la factura, el USUARIO tiene derecho a rechazar el producto en el momento de la entrega.

Para hacerlo, debe dejar registro del motivo de la devolución en el anverso del ticket fiscal o factura de compra, firmando el rechazo e identificándose con nombre, apellido y DNI.

¿Qué pasa después de la devolución?

Una vez informada la devolución a través del proveedor logístico, First Rate S.A. procederá al envío de un nuevo producto. El plazo dependerá de la disponibilidad del mismo y será informado por correo electrónico o de forma telefónica.

Si no hubiera stock disponible, a opción del comprador el producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor.

Si no hay sustituto disponible o no lo aceptás, podés optar por:

✅ Solicitar la cancelación de la compra y el reintegro de la suma abonada
✅ Solicitar la cancelación y aplicar el monto a futuras compras en el sitio
✅ Aguardar la reposición de stock según disponibilidad de First Rate S.A.

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Reemplazo por defecto dentro de los primeros 10 días

El USUARIO cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su reemplazo en caso de que presente alguna divergencia o defecto.

Para gestionar el reemplazo, escribinos por WhatsApp al 11 3761-7384 dentro de ese plazo.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para el reemplazo?

📌 Sin indicios de utilización
📌 En el mismo estado en que fue recibido
📌 Con la factura de compra o ticket fiscal
📌 Con el manual de uso
📌 Con todos sus accesorios originales

¿Cuánto tarda el análisis y el reemplazo?

El análisis del producto se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega a First Rate S.A. o al proveedor logístico. El plazo del reemplazo dependerá de la disponibilidad del mismo modelo y será informado por correo o de forma telefónica.

Si no hubiera stock disponible, el producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor, o bien el USUARIO podrá optar por el reintegro del monto abonado, su aplicación a futuras compras, o aguardar la reposición de stock.

⚠️ Importante: La empresa realizará solo un cambio por falla. En caso de que el producto de cambio vuelva a fallar, se procederá con el retiro del mismo y el reintegro de la suma abonada.

Cambios y Devoluciones